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來自銷售部鄒勵謀投稿

之前，我有一個客戶，想買礦用本安型防爆終端，用戶方直接給他一個型號:KJD3.7。接著，我詢問采購時有沒有詳細(xì)的參數(shù)要求，或者圖片什么的？這樣有助于我推薦合適的產(chǎn)品。

在市面上，KJD3.7這個型號有可能是個平板，也有可能是一個類似于手機大小的手持終端，還有可能是一種其他的機器。 如果沒有具體的描述，沒有人能夠判定它是什么東西，報價肯定不一樣。 但當(dāng)時那個采購可能是要貨比較急，直接就說：“我就要這個型號的產(chǎn)品，你給我報個低一點的價”，其他任何信息都沒有提供。 我再三追問，客戶也顯得有些不耐煩，于是我就按照我們的礦用本安型手持終端(平板)，給報了價。 

價格一報，采購方就說：“這是你們優(yōu)惠價嗎，這太高了，比別人家的高出了20%”，說我毫無誠意。 之后，就沒有再聯(lián)系我，其實客戶不知道我報的價已經(jīng)是優(yōu)惠了。后面，大家鬧得不歡而散，而且雙方之間產(chǎn)生了一些嫌隙。 沒想到，過了一周后，那個采購再次聯(lián)系到我，說之前的買錯了，得重新采購。這一次，我們進(jìn)行了詳細(xì)的溝通，確定他們用戶方實際需要的就是我們這款產(chǎn)品，當(dāng)然后面也成交了。 這次的合作就相當(dāng)愉快了！

我們從事防爆行業(yè)的伙伴，大家都很明白，由于產(chǎn)品命名的規(guī)則上有要求，很多產(chǎn)品的型號有重復(fù)性。 有可能同一個型號，它的產(chǎn)品名稱卻是很不一樣的；也有可能同一個型號、同一類型產(chǎn)品，但實際上，其參數(shù)差異可能很大。 如果用戶方?jīng)]有給采購方提供一個詳細(xì)的參數(shù)要求，那么采購買回的產(chǎn)品，和用戶實際想要的東西一點都不一樣。 這樣定會影響他們的工作，也為采購和我們供應(yīng)商之間帶來很多的麻煩，甚至產(chǎn)生矛盾。 站在供應(yīng)商的角度來說，我們肯定要了解好客戶的具體需求。比如有沒有具體參數(shù)，了解這這些后，才能給他們推薦合適產(chǎn)品，繼而報價。 而站在采購一方來說，認(rèn)為我有型號了，為什么不直接給我報價，還去糾結(jié)什么參數(shù)要求呢？按指定型號報價就行了唄！ 這樣在供應(yīng)商不了解任何信息的情況下，推薦的產(chǎn)品很有可能就不是使用方想要的產(chǎn)品。所報出來的價格也可能和采購方的預(yù)算相差很大，無法協(xié)商一致，更甚者直接買錯產(chǎn)品。 

其實，這就是要求采購方首先對了解產(chǎn)品具體參數(shù)，或者描述清楚實際需求，買賣雙方仔細(xì)溝通，這樣才能找到更合適產(chǎn)品，做更合理的預(yù)算。 如果只是幾句話，一個型號一個價格就能把東西很快買回來的話，可能導(dǎo)致后期您采購的東西，滿足不了你實際工作的需求。 在此我也希望向我們采購東西的客戶不要覺得我們多此一舉，向大家問太多問題。其實我們了解更多的問題是為了好好地為你們服務(wù)，從而推薦更合適的產(chǎn)品，解決大家的實際問題！