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來自售后部張慧敏投稿

售后工作是一個服務(wù)工作，服務(wù)客戶，了解客戶需求、產(chǎn)品品質(zhì)，了解需要改進(jìn)的地方，也是對產(chǎn)品后續(xù)維護(hù)和升級綜合能力的體現(xiàn)。

對于售后工作，首先要熟知自己的產(chǎn)品，在客戶帶著疑問來咨詢時，才能靈活應(yīng)變，快速解決他們的問題。

在處理售后工作時，除了學(xué)到了專業(yè)的產(chǎn)品運維知識，也讓我學(xué)會了怎么交流，怎么整理大量信息，怎么獨立處理問題，以及如何調(diào)整一個良好的心態(tài)。

售后其實還是蠻辛苦的！我們的小伙伴有時要行走在環(huán)境復(fù)雜的現(xiàn)場，會出現(xiàn)水土不服等問題，旅途奔波也會很考驗意志力。

而且有時還會受到不予理解用戶的指責(zé)，這時候我們要態(tài)度端正，首先解決問題，給出方案。

不過，我個人認(rèn)為售后不單單是出了問題去維修好了就完事兒，其實很多發(fā)生問題的本身，往往并不是出在質(zhì)量上，可能是用戶在使用產(chǎn)品操作不當(dāng)導(dǎo)致的。

我們的目的是處理完問題的同時，要讓用戶明白問題出在哪里，以便用戶在今后使用產(chǎn)品過程中避免問題的發(fā)生，和如何維護(hù)好該產(chǎn)品。

處理售后以來，我遇到的問題基本上是客戶對產(chǎn)品不熟悉，不會裝手機(jī)卡，不會手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，或者手機(jī)卡沒開通4G， 網(wǎng)絡(luò)顯示有信號卻無法通話，或者人為導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)水或者顯示屏損壞等等問題。

用戶反饋給銷售同事或者直接反饋給我們，進(jìn)行專業(yè)處理。我們平日里要清楚這些操作流程，熟悉問題點在哪里。維修返回來的手機(jī)要及時檢測問題點，尋找問題根本所在，并及時將防爆手機(jī)返還到客戶手上。

當(dāng)然，用戶的問題比較集中時，我也會反饋給我們的市場推廣部的同事們，大家會一起出一些操作視頻教程，這樣就縮減了彼此的溝通流程，方便我們的用戶及時自查和解決一些初級問題。

讓客戶有一個滿意度，對產(chǎn)品的認(rèn)可，也是對公司的認(rèn)可，也才能讓后續(xù)的合作更順利。

售后，就是先有了銷售才有了后來的售后，看起來是排在之后的，但其實又是在一條線上，不可分割。我熱愛這份工作，往后在工作上我將會不斷地努力，繼續(xù)完善自己!